Customer Service para el área de Atención al Cliente, que actúe como enlace entre nuestros clientes y los departamentos internos, garantizando un servicio eficiente, profesional y orientado a la resolución de incidencias en el ámbito logístico.

Funciones y tareas principales

• Atención y soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Gestión y seguimiento de pedidos, envíos y entregas.
• Resolución de incidencias logísticas (retrasos, pérdidas, errores de documentación, devoluciones, etc.).
• Comunicación continua con los departamentos de operaciones, tráfico y almacén.
• Actualización de datos y estados de pedidos en el sistema (ERP / CRM).
• Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su cierre.
• Control y verificación de documentos de transporte (albaranes, CMR, facturación básica).
• Informar proactivamente al cliente sobre el estado de sus envíos.
• Cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad del servicio

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, valorable en sector logístico o transporte.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad de resolución
• Jornada laboral 40 horas , turno partido de 8.00 a 17.00/ 09:00 a 18:00