Desde Nidec Industrial Automation Iberia S.A. estamos buscando a un/a candidato/a para incorporarse en una posición de Técnico/a de Campo orientado a Servicio. 
La persona seleccionada será capaz de suministrar el servicio postventa más adecuado a las necesidades de los Clientes, para garantizar su satisfacción, fidelización e imagen de empresa, contribuyendo al incremento de resultados de NIDEC en su área de actuación.

El/La titular del puesto deberá ser capaz de:

• Atención al cliente telefónica y telemáticamente para soporte comercial y técnico.
• Gestión de las solicitudes de los/as clientes (información técnica y comercial, seguimiento de casos o archivos, soporte interno para el seguimiento de pedidos importantes).
• Estudio técnico y comercial de la solicitud del cliente (determinación de las máquinas de acuerdo con las especificaciones y solicitudes, tiene en cuenta el entorno en el que las máquinas están instaladas y la aplicación, garantiza la disponibilidad de productos u ofrece el mejor tiempo de entrega, realiza la oferta de acuerdo con su delegación de tarifas, entre otras).
• Coordinación y seguimiento, si es necesario, con soporte post venta: reclamaciones, reparaciones y problemas técnicos.
• Gestión de asistencias técnicas: ticketing, comprobación de crédito y facturación.
• Organizar, implementar, planificar, optimizar y controlar las diferentes actividades en el taller y en el sitio durante las operaciones en sitios externos.
• Asumir diversas responsabilidades técnicas (reparación de máquinas rotativas, control de velocidad, PLC, mantenimiento predictivo, etc.)
• Atender petición de ISE o cliente, para asesoramiento, solución de problemas o avería de variadores, alternadores, servomotores, motores y/o reductores.
• Realizar asistencia de averías por teléfono, email, presencialmente o por centro de servicio (subcontratado en la zona) para atender el servicio en las instalaciones del cliente.
• Valorar la reparación o asistencia: en casa del cliente, envío del producto a las instalaciones de Vitoria.
• Preparar el presupuesto de su servicio (desplazamientos y tiempo invertido para reparación). Remitirlo al ISE correspondiente para su posterior facturación.
• Realizar servicios de asistencia para los productos en garantía, vendidos por Leroy Somer Francia y que son instalados en territorio español.
• Realización del mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo. Planificación de las operaciones de mantenimiento y/o instalación de los equipos en el cliente, procurando mantener los costes, plazos y estándares de calidad pactados.
• Gestionar equipos devueltos por problemas técnicos y realización de los informes correspondientes.
• Resolución de averías eléctricas y mecánicas de variadores y motores síncronos, asíncronos y de corriente continua. Investigación de las causas de la avería y propuesta eventual de mejoras o modificaciones en las instalaciones del cliente.
• Realizar puestas en marcha por solicitud del cliente. Hacer desplazamiento a casa del cliente o de su cliente. Realizar las comprobaciones y pruebas correspondientes y ponerlo en marcha para ver que todo funciona correctamente. Facturación del servicio.
• Proporcionar apoyo técnico al equipo comercial ante las oportunidades de negocio.
• Realización del informe de reparación desde el inicio al final de la intervención para el envío al cliente junto con las fotos y mediciones del antes y el después de la reparación.
• Pruebas en vacío con Powerdrive.
• Análisis de mediciones eléctricas, desmontaje y diagnosis de la avería, cumplimentación de ficha de mediciones en orden de trabajo.
• Programación de los variadores para ensayos.
• Pruebas en carga de motor en banco de pruebas de la empresa de motor.
• Realización de pruebas en carga en banco con anotación resultados de motores pequeños.
• Elaboración de informes de pruebas.
• Labores Mantenimiento eléctrico, neumático, agua.
• Montaje completo de alternador, cambio de rodamientos, etc.
• Liderar técnicamente al equipo de operarios de reparaciones y mantenimiento, ofreciéndoles soporte en el diagnostico de averías e identificar soluciones de reparación de todo tipo de motores eléctricos industriales incluyendo bobinados en hilo y pletina de cobre.
• Gestión de las solicitudes de los clientes (información técnica y comercial, seguimiento de casos o archivos, soporte interno para el seguimiento de pedidos importantes).
• Apoyar al resto de departamentos de la empresa cuando sea necesario, tanto personalmente como a través del equipo, facilitando la comunicación y el trabajo interdepartamental.
• Labores Mantenimiento eléctrico, neumático, agua.

Buscamos una persona que disponga de:

- Conocimiento de la arquitectura interna y la mecánica de los motores eléctricos en las diferentes tecnologías (corriente continua, alterna, rotor bobinado, imanes permanentes, servomotores).
- Capacidad para resolver las averías eléctricas y mecánicas de variadores y motores síncronos, asíncronos y de corriente continua.
- Capacidad de dar respuesta inmediata a cualquier solicitud urgente de trabajo in situ.