- Auditorías de calidad: Monitorización y evaluación de la atención del equipo para asegurar los estándares de Tu-Voz.
- Resolución de incidencias y dudas: Soporte continuo en tiempo real a los agentes en su operativa diaria.
- Formación y capacitación: Apoyo en la preparación de materiales y en el onboarding/formación continua del equipo en técnicas de atención y uso de herramientas de IA.
- Revisión y cumplimiento de KPIs: Seguimiento de métricas clave (tiempos de respuesta, niveles de servicio, satisfacción del cliente) y análisis de desvíos.
- Dimensionamiento y planificación: Colaboración en la gestión de turnos, horarios y asignación de cargas de trabajo según el volumen de llamadas/contactos.
- Dinámicas de motivación: Apoyo en la implementación de planes de incentivos o dinámicas para mejorar el clima laboral y el rendimiento del equipo.
Requisitos
Titulación/es
Grado en Administración y Dirección de Empresas
Grado en Administración y Dirección de Empresas + Digital Business
Otros
Perfil de localización: La oferta es para...
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