• Servir como primer punto de contacto para los usuarios y clientes que buscan asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico • Realizar la resolución de problemas mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes • Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los usuarios/clientes • Instalación y configuración de software, hardware y redes • Supervisar el rendimiento del sistema y solucionar problemas • Garantizar la seguridad y la eficiencia de la infraestructura informática (monitorización) • Responder a las solicitudes de asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software • Investigar cuestiones utilizando los recursos de información disponibles • Aconsejar al usuario sobre la acción adecuada • Seguir los procedimientos estándar del servicio de asistencia técnica • Registrar todas las interacciones del servicio de asistencia técnica • Administrar el software del servicio de asistencia técnica • Realizar un seguimiento de los clientes y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas • Redirigir los problemas al recurso adecuado • Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente • Seguir y encauzar los problemas y las solicitudes y documentar las resoluciones • Configurar y mantener el sistema informático en red, incluido el hardware, el software del sistema y las aplicaciones • Supervisar el rendimiento y mantener los sistemas de acuerdo con los requisitos. • Solucionar los errores de hardware y software ejecutando diagnósticos, documentando los problemas y las resoluciones, priorizando los problemas y evaluando el impacto de estos. • Configurar cuentas y estaciones de trabajo • Garantizar la seguridad mediante controles de acceso, copias de seguridad y cortafuegos. • Redactar/actualizar la documentación técnica, los manuales y las políticas de TI

¿Qué buscamos? • Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática o estudios superiores de administración de sistemas informáticos; se valorará la certificación profesional (por ejemplo, Administrador de Sistemas Certificado por Microsoft (MCSA) • Español e inglés avanzados. • Familiaridad con varios sistemas informáticos, sistemas operativos y plataformas • Ingenio y aptitud para la resolución de problemas • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales • Capacidad para priorizar una amplia gama de cargas de trabajo con plazos críticos. • Disponibilidad fuera de las horas de trabajo para resolver rápidamente los problemas de emergencia (situación excepcional) • Excelente capacidad de pensamiento crítico y de resolución de problemas. • Comportamiento paciente y profesional, con una actitud positiva.